Sinds het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen actief is hebben er al jammer genoeg meerdere storingen plaatsgevonden. Zo is het bijvoorbeeld voor spelers niet mogelijk geweest om zich in te schrijven, maar is het ook al gebeurt dat aanbieders meldingen kregen die niet bleken te kloppen. Gelukkig werden deze storingen allemaal binnen aanzienlijke tijd verholpen. Wat wel opvalt is dat er nu sinds de activering van het register al meerdere storingen hebben plaatsgevonden. Dit is iets dat niet zou mogen bij een systeem dat is opgezet door de overheid.
Op 1 oktober 2021 liet de overheid een nieuwe kansspelwetgeving in Nederland van kracht gaan. Deze wet is bekend onder de naam Kansspelen op Afstand en maakt het voor aanbieders van online kansspelen mogelijk om op legale wijze hun diensten in Nederland aan te bieden. Voorwaarden hierbij is dat er verplicht moet worden samengewerkt met het Cruks register. Dit zodat het mogelijk is om mensen met een kansspelverslaving uit te kunnen sluiten.
Maar onlangs heeft de Kansspelautoriteit kenbaar gemaakt dat er een storing heeft plaatsgevonden bij het Cruks register. Deze storing maakte het voor online casino’s onmogelijk om de BSN-controle uit te voeren. De Kansspelautoriteit wees vrijwel direct naar de Rijksdienst voor Identiteitsgegevens en gaf hierbij aan dat de oorzaak hiervan volledig bij hen lag. Maar hier bleef het niet bij, zo waren er talloze spelers die een foutmelding in beeld kregen wanneer ze zich bij Cruks probeerde aan te melden.
Opeenvolgende storingen
Op de website van de Kansspelautoriteit is te lezen dat dit niet voor het eerst is dat er zich een storing voordoet. Tijdens de lancering van het register was het zelfs helemaal niet mogelijk om je bij Cruks in te schrijven. Het heeft toen in totaal meer dan drie weken geduurd voordat dit mogelijk was en het register officieel online ging.
Maar hier bleef het niet bij, in september 2022 deden zich er opnieuw problemen voor. Nu zou je denken dat de Kansspelautoriteit alles op alles zou zetten om dit niet meer te laten gebeuren. Maar nee, in november 2022 was het helemaal niet meer mogelijk om je in te schrijven bij Cruks.
Aan het begin 2023 deden zich er opnieuw problemen voor. Online casino exploitanten gaven aan dat het voor hen niet mogelijk was om te controleren of iemand stond opgenomen in het centrale register. Ook deze storing werd na het maken van meerdere meldingen binnen korte tijd verholpen.
Na deze storing is het nog driemaal voorgekomen dat het uitsluitingsregister met een storing te maken heeft gehad. Zo gebeurde dit op afgelopen 21 september, 27 oktober en 31 oktober.
Ophef omtrent de betrouwbaarheid
Cruks is een initiatief van de overheid om spelers meer bescherming te bieden en de mogelijkheid te geven zichzelf uit te sluiten. Maar door meerdere storingen zijn er steeds meer mensen die de betrouwbaarheid van het register in twijfel trekken. Van de Nederlandse overheid zou je verwachten dat ze met een gedegen systeem op de markt zouden komen. In de realiteit blijkt dit niet het geval.
Toen kenbaar gemaakt werd dat er een uitsluitingsregister zou komen, was ik hierover zeer te spreken. Het versoepelen van online gokken is iets moois, maar daarbij is het wel belangrijk dat spelers genoeg handvatten krijgen aangereikt om zichzelf te beschermen. Maar vanwege meerdere storingen is mijn vertrouwen in Cruks langzaam maar zeker verdwenen. De taak ligt nu bij de Kansspelautoriteit om te bewijzen dat het toch om een betrouwbaar systeem gaat en dit enkel kinderziektes waren.
